电话坐席监控

点击“首页—电话坐席监控”,可以查看实时的监控数据:

总体数据:在线坐席数、置忙坐席数、接听坐席数、外呼坐席数、排队数

今日数据:来电总数、已接听数、外呼总数、IVR放弃数、排队放弃数、振铃未接听数、接听率、外呼成功数(如图1所示)。

图1:实时监控

当日图表:24小时呼入呼出图表(如图2所示)。

图2:24小时呼入呼出

技能组监控:实时监控技能组接听、拨打及排队情况(如图3所示)。

图3:我的通话

坐席监控:实时监控坐席接听、拨打情况、并且可以进行置忙闲和强制下线操作。(如图4所示)。

图4:我的通话

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