电话坐席监控

点击“首页—电话坐席监控”，可以查看实时的监控数据：

总体数据：在线坐席数、置忙坐席数、接听坐席数、外呼坐席数、排队数

今日数据：来电总数、已接听数、外呼总数、IVR放弃数、排队放弃数、振铃未接听数、接听率、外呼成功数（如图1所示）。

图1：实时监控

当日图表：24小时呼入呼出图表（如图2所示）。

图2：24小时呼入呼出

技能组监控：实时监控技能组接听、拨打及排队情况（如图3所示）。

图3：我的通话

坐席监控：实时监控坐席接听、拨打情况、并且可以进行置忙闲和强制下线操作。（如图4所示）。

图4：我的通话