知识库-智能学习

问题管理是智齿客服系统的核心，而智能学习和未知问题学习则是问题管理的核心，“智齿客服系统”在经过一段时间的运行维护后，变得越来越智能，也都与此模块中的功能息息相关。

“智能学习”功能中客户可以看到含有待学习问法的标准问法问题列表，且列表可按照分类及关键字进行查询，如下图1所示。点击某一行标准问法的标题，会弹出“对该问题进行智能学习”的弹窗，如图2所示；弹窗内待学习问法列表中的问题是系统通过对客户询问的问题进行语义理解，寻找出针对此答案的可能问法。如果这些问题确实与此答案对应，那么管理员可直接点击通过或全部通过，将这些问法归纳到对应的答案中，如图3所示，日后如果再有客户以这种相似的问法进行询问时，系统也可以自动关联到相应答案。若管理员认为机器人匹配的问题答案有误，也可以把问题单一或全部忽略掉，忽略成功后该问法即可从待学习问法列表中删除，如图4所示。如果管理员认为该问法对应的答案存在于当前知识库其他词条中，则可选择选中该问法，并“学习到其他问题”，在学习到其他问题弹窗中选择要添加到的标准问法，如图5和图6所示；若待学习问法是当前知识库中尚未创建过的问题，管理员可选择将其“添加为新问题”，如图7所示；管理员若是点击“转移到未知问题”，则会把待学习问法列表中的问法转移到未知问题学习列表中，如图8所示。点击某条问法后备注下的“上下文”图标按钮，可查看出现该问法时的会话详情；点击“编辑”图标按钮可直接在该行内对待学习问法进行编辑，编辑完成后点击输入框外的空白处即可成功保存，如图9和图10所示。