工单的定时触发器

定时触发器，由触发条件、执行动作两部分组成。

定时触发器会在每天整点时（例如12点整），对满足您预设的触发条件的工单，自动执行您预设的动作。

事例1：

定时触发器可以定时帮您自动处理一部分工单；

例如：已解决的工单，24h后自动关闭

1）触发条件：“工单：状态”是“已解决”；“时间：已解决后小时数”大于“24小时”；

2）执行动作：“工单状态”修改为“已关闭”；

例如：工单被创建后24小时，仍为尚未受理的工单，分配给指定处理人处理，并且，优先级变为紧急

1）触发条件：“工单：状态”是“尚未受理”；“时间：创建后小时数”大于“24小时”；

2）执行动作：“分配给客服”“maybe”；“优先级”修改为“紧急”；

例如：未分配客服组的投诉工单，自动分配给二线客服组处理

1）触发条件：“工单：受理客服组”是“无受理客服组”；“工单：分类”是“投诉”；

2）执行动作：“分配给客服组”“二线客服组”；