质检

在此模块，管理员及超级管理员可以选择通话质检页面，开始对在线客服进行质检。“质检”功能模块图标，点击可进入质检模块。对于开通了呼叫中心功能的企业来说，管理员及超级管理员可以选择在线质检页面，开始对在线客服进行质检。质检的抽样分两种方式：1、随机抽样 2、按照条件筛选，如图1和图2所示。

图1：随机抽样

图2：按条件抽样

在线会话质检操作：（仅超管和管理员）分三个区域展现信息

左上：展示此回话的基本信息-所属业务类型、最后接待客服、处理状态、用户来源渠道、分配方式、机器人转人工、结束方式

左下：会话的上下文情况

右侧：为质检打分、根据之前的评分标准给此客服评分，并可以查看到：此会话的满意度、服务总结、和用户信息。如图3所示。

图3：在线会话质检操作

在线客服得分此模块对在线、管理员、超管都可见，管理员和超管可查看筛选调教、在线坐席只能查看自己的评分信息，如图 4所示。

图4：在线客服得分查看

在线会话质检记录此模块对在线、管理员、超管都可见，管理员和超管可查看筛选调教、在线坐席只能查看自己的质检记录。可查看质检之后的信息、查质检的记录什么时候操作和打分，如图5和图6所示。

图5：在线会话质检记录

图6：在线会话质检记录