系统设置

1、客服工作台

在此模块可以进行客服工作台客服服务总结、浏览轨迹开关及显示用户序号开关的设置，如图1和图2所示。

图1：服务总结状态及浏览轨迹开关设置

图2：显示用户序号开关设置

2、在线客服分配

在此模块可以进行是否开启熟客优先和用户分配方式的设置，如图3所示。

图3：在线客服分配设置

3、会话自动应答

用户可以在此模块中针对各渠道桌面网站、移动网站、App和微信分别进行机器人欢迎语、人工客服欢迎语、未知问题说辞、客服不在线说辞、用户超时提示、客服超时提示、用户超时下线和通告消息等进行用户偏好设置，如图4-7所示。

图4：会话自动应答设置-桌面网站

图5 ：会话自动应答设置-移动网站

图6：会话自动应答设置-App

图7：会话自动应答设置-微信

4、留言设置

在此模块可以进行留言引导文案、留言内容模版及留言开关的设置，同时在用户提交留言时候，可以上传附件、填写手机号，如图8-9所示。

注意：手机号码、附件此功能需要超级管理员在“支持渠道-桌面网站/移动网站-客服设置”中开启。

图8：留言设置

图9：留言设置（页面）

5、在线质检评分标准

质检功能上线后，我们首先需要在此区域对我们的质检设置基本的评分标准，分别为标准分、附加分和标签。标准分为必选项，附加分和标签可选填。如图10-12所示。

图10：标准如何设置（注：设置后的标准分，建议在后期若想要更改，可以更改标准分项，保持总分不变。）

图11：附加分可以选填写加分项和扣分项

图12：标签是如何设置的。