呼叫工作台

智齿的呼叫中心是所有的客服都可以使用的，所以呼叫工作台和控制台合一。客服账号绑定呼叫中心坐席，并登录智齿客服控制台即可使用呼叫功能。

呼叫工作台具备了：接听方式选择、在线状态选择、呼叫信息、外呼号码输入和呼叫发起等功能。

1、选择接听方式和在线状态

点击呼叫工作台的电话按钮，出现下拉框体，框体为接听方式选择，可以随意切换（如图1所示）。需要注意的是登录呼叫中心之后将不能随意切换接听方式，必须先退出呼叫中心，重新选择接听方式并登录后方可生效。

图1：登录前选择接听方式

选择接听方式为SIP话机后，框体处会显示坐席号码，此时并不会登录，需点击登录呼叫中心后才会成功登录，您可以选择接听方式为SIP话机或手机进行登录（如图 2和图3所示），登录成功后，您在呼叫工作台的呼出电话和通过呼叫中心接收到的呼入电话，将使用您所选的接听方式来进行接听。

图2：选择接听方式为SIP话机

图3：选择接听方式为手机

登录呼叫中心后，状态默认为空闲（显示绿色的√按钮，如图2所示），在线状态下，可以接听总机进线的电话，置忙后，小电话会变为忙碌状态（显示红色的—按钮，如图4和图5所示），

图4：选择在线状态为空闲

图5：选择在线状态为置忙

图6：下线操作即退出呼叫中心系

当呼叫中心的客服人员坐席，有电话呼入时，呼叫工作台的框体出现红色并附带横向读取动画，以提示当前有电话呼入，同时，右下角会有页面提示弹出，提示当前有电话接入，点击该弹出提示时，会定位到智齿客服管理后台的界面。（如图 7所示）。

注意：

终端操作系统或浏览器不同，页面来电弹出提示在显示位置和形态上会有差异

请注意浏览器允许页面提示

图7：电话呼入到客

登录呼叫中心后可以看到电话输入框体，在此直接输入号码或者通过矩阵数字键盘选择输入号码，按回车（Enter）键或者点击绿色电话拨打按钮即可呼出，拨打全国手机不用加0，拨打座机请注意加拨区号（如图8所示）。

注意：

因为客服状态切换时需要切换成功后才能呼出，所以在切换过程中呼出可能会有报错情况，请等待并重试即可；

图8：输入电话号码

呼叫中心的呼出是先由呼叫中心呼通客服号码，客服接听后，随后呼叫中心再呼通客户号码，再将两个电话连接起来。此处输入号码发起呼叫后，会首先呼通客服电话，此时客服所选择的接听方式（SIP话机、手机）会发起振铃，等待客服接听。客服接听后，会开始呼叫客户电话，如图9所示。

图9：正在呼叫客户电话

客户接听后，客服可以开始和客户进行通话，此时一个外呼过程完成。