可以通过此模块查看用户对机器人及人工客服的满意度情况。在筛选条件中选择时间段、用户来源、人工或机器人满意度及客服，点击查询按钮即可查看到您所需要的信息，包括机器人满意度、人工客服满意度、以及评价记录，如图1-4所示。
图1：人工客服满意度统计数据项和时间段折线图
图2：机器人满意度统计数据项和时间段折线图
图3：人工客服和机器人的评价记录统计报表的导出、查看上下文功能
图4：评价记录的上下文查看页面、和此通回话的满意度、服务总结及用户信息
