设置

1、机器人信息

在企业应用“智齿客服系统”时，客户可以在此功能菜单中设置机器人的个性化信息，比如机器人昵称、机器人头像修改以及互联网寒暄库、基本寒暄库是否启用、常见问题引导开关、部署参数和备注。开启互联网寒暄库，机器人回答更具个性化；若客户觉得机器人回答尺度过大，可关闭此寒暄库。开启基本寒暄库，机器人具有基础的寒暄回答；若关闭此寒暄库，机器人只能回答业务问题，如图1所示。常见问题引导配置功能如图2和图3所示，多机器人管理列表如图4所示，点击某行机器人后进入机器人信息配置页面，部署参数用于部署多个机器人时。

图1：机器人信息设置

图2：常见问题引导配置

图3：常见问题引导-桌面端预览

图4：多机器人信息列表

2、智能优化策略

在此模块，管理员可以针对知识库的以下四项自动优化功能进行设置：1、相似问法智能优化：开启会提升知识库的可维护性和机器人的可用性。当某一个问题的相似问法在100个以下时，智能优化的收益不高。2、待学习问法智能优化：开启后，自动优化智能学习中的待学习问法；重复的问法和机器人可智能识别的问法会进行去重合并，提升学习效率。3、待学习问法自动处理：开启后系统将自动处理长时间未进行处理的带学习问法。4、位置问题自动处理：开启后系统将自动处理长时间未进行处理的未知问题，如图5所示。

图5：多机器人信息列表

3、关键词屏蔽

此模块通过微信原生的方式接入机器人，可以针对不同的公众账号设置屏蔽的关键词，用户输入的词语命中设置逻辑后，机器人将不回复用户问题。关键词的匹配分为完全匹配和包含匹配，完全匹配是指用户输入的文字与设置的完全相同；包含匹配是指用户输入的问题包含设置的文字，如图6所示。

图6：多机器人信息列表