统计

1、访问分析

管理员可以通过“访问分析”功能了解每天实时访问的客户分类，包括总有效会话、机器人有效会话、人工有效会话、接人工排队和排队中离开，机器人和人工接待用户量。同时还能统计出当天和昨天、过去7天、过去30及任意自定义时间段内的来访情况，如图1所示。可以通过数据了解到机器人客服的使用情况，使用趋势以及人工客服的工作情况，并加以对比分析。

访问分析报表统计的是会话量和用户量的数据，可以筛选时间段和用户来源进行自定义查询报表和导出报表。时间段可选择今天、昨天、过去7天、过去30天或者自定义时间段，用户来源可选择所有来源、桌面网站、移动网站、微信和APP中的某一项进行查询。访问分析报表统计的会话量数据项及折线图如图1所示，用户量数据项及折线图如图2所示，用户地域分布统计如图3所示。

图1：访问分析报表会话量中统计的数据项及折线图

图2：访问分析报表中用户量统计的数据项和分时段展示的折线图

图3：用户地域分布统计

2、会话记录

在会话记录报表中管理员可以筛选时间段、用户来源、排队情况、最后接待客服、会话内容、用户对接ID、处理状态和所属业务进行自定义查询机器人和人工的接待情况以及完整的会话记录，企业据此也可以很好的对客服的服务质量进行监控和有针对性地改善。如图4。

图4：会话记录报表

对查询的报表可以在右上角选择导出会话记录、新用户的资料或所有用户的资料和聊天内容。点击某行会话记录后的“查看”可查看机器人和人工完整的会话记录、满意度评价、服务总结和用户信息。如图5-7。

图5：会话记录报表中的导出和查看会话详情功能

图6：查看完整会话记录-用户信息

图7：查看完整会话记录-满意度评价

3、客服工作量

本模块的功能是让管理员可以很容易的看到客服工作量统计，在客服工作量统计报表中可以筛选时间段、在线客服分组查询对应客服的接待情况。如图8。对查询的报表可以导出，点击某个客服操作下的“详细接待量”查看该客服的接待量统计。如图9-10。

图8：客服工作量统计页面

图9：客服工作量统计页面的导出和查看详细接待量功能

图10：客服详细接待量统计页面

4、访客来源

管理员及超级管理员能够在该页面，按照选定的时间，以搜索词进行来访数量统计查询和数据导出，如图11所示。

图11：访客来源统计

5、用户反馈

用户可以对单条机器人回复的评价功能，对应的数据可以在统计模块进行查看。对于访客进行评价的机器人知识条目，可以在用户反馈统计中进行查看。评价数量能够即时对的进行展现，聊天上下文的查询需要等待会话结束后完成，如图12-13所示。

图12：用户反馈

图13：用户访客列表